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El saber ser de la organización en beneficio de la performance colectiva de las PYMES.
El potencial ultimo al servicio de la performance de las PYMES.
La vuelta a lo esencial al servicio de la performance de las PYMES
Conclusión de este capítulo
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El saber ser de la organización en beneficio de la performance colectiva de las PYMES.
Entonces, para crear la performance, es necesario crear previamente un contexto del saber ser creador de performance. Este contexto depende en primer lugar del dirigente y a continuación de su equipo de dirección.
Este contexto es un crisol para crear, acoger la inteligencia colectiva, la motivación, la visión común, la circularidad, la transversalidad… la empresa sabrá elegir los buenos indicadores de medida según su estrategia, su mercado, sabrá tomar decisiones y aplicarlas, sabrá reajustar, y de una manera natural, la pareja valor-coste será más performante.
Para desarrollar este contexto, no es obligatorio empezar por el dirigente o por su comité director, justamente según el saber ser de la empresa, es tal vez necesario empezar la acción en los servicios periféricos.
La experiencia demuestra que cuando se desarrolla el contexto del saber ser creador de performance, es también posible desarrollar este contexto en toda la empresa ya sea por el comité de dirección que lo desarrollará con sus equipos, con o sin la ayuda del coach, o ya sea en toda la organización de la empresa a través de un coaching de organización.
Muy a menudo, el coaching de organización se reduce a un seminario de empresa en el que prácticamente toda la organización o 5 a 6 niveles jerárquicos (entre 50 a 70 personas) o toda la PYMES trabajan en un tema a fin de tomar decisiones comunes y movilizarse en el mismo sentido y en una visión de empresa compartida.
El seminario puede ser una consecuencia, pero si existe un coaching de organización es porque anteriormente existió un trabajo de fondo con la dirección. También es cierto que algunos equipos y gerentes hicieron un trabajo de acompañamiento con sus colaboradores.
En cualquier caso, cuando toda la organización se centra en los mismos resultados, en el mismo sentido, cada uno pone de su parte, cada uno hace el cambio, cada uno crea cada día la performance a diario. Cada día se aplican nuevas ideas.
El coaching de organización en seminario es poderoso ya que permite posicionar el rol de cada uno, de romper las creencias de cada miembro. Se toman decisiones sorprendentes, se instauran nuevas relaciones.
Marie Laure GALLAND, Capwan, SSII, Lyon, Toulouse, Bordeaux dice : “hemos decidido extender el coaching a todos nuestros colaboradores a través del coaching de organización. Un verdadero electroshock para las personas que aún no habían tenido la oportunidad de trabajar con Claude Arribas y que podían tener ideas pre-concebidas del coaching, que estaba más bien reservado al equipo dirigente”.
Hemos reunido a toda nuestra empresa (20 trabajadores, repartidos habitualmente en 3 sitios) durante un día y las bases del trabajo por realizar se basaban en nuestros objetivos para el 2010, con un objetivo fundamental: “mezclar” a las personas habitualmente dispersadas en 3 sitios. La constatación fue muy positiva ya que cada uno de los miembros participó activamente en los grupos de trabajo que cambiaban constantemente.
Se creó una dinámica de equipo después de unas horas de intercambios y se formularon acciones concretas.
Como dirigente, vi como en este día transcurrían y aumentaban la creatividad y los intercambios. Pienso que esta experiencia ha sido muy positiva para el conjunto de los trabajadores, así como para el posicionamiento de cada uno de ellos, para reafirmar su rol en el grupo. Desde entonces, hemos validado ciertas decisiones que se han aplicado rápidamente, y siento una implicación más grande que es la esencia misma de la empresa para llegar a una buena cohesión de equipo y mejorar así nuestro servicio cliente.
En mi posición de dirigente, el coaching organizacional me permite avanzar rápidamente en un esquema de delegación. Esto completa el trabajo permanente del dirigente que debe recapacitar y cuestionarse continuamente. Mi visión se amplió durante estos días de trabajo en el que estoy en un estado más de observación y análisis que de acción. Para concluir, se reafirman las posiciones de cada uno, incluso las mías, a través de responsabilidades mejor dominadas. Lo que en término de eficacia significa, un ahorro de tiempo considerable, y por lo tanto una eficiencia mejorada. Para mí, este trabajo siempre tiene que desembocar en acciones, a menudo sencillas de poner en marcha, respetando las expectativas de nuestros clientes y trabajadores. www.capwan.fr
Durante estas intervenciones, el coach y el coaching sólo han sido un facilitador de ideas y un catalizador de acciones para aplicarlas cada día. Todavía me sorprende agradablemente escuchar frases como: “no podía imaginar que mi conductor de carretilla elevadora tuviera estas ideas ya que de hecho nos hará ganar 2 horas por noche” o escuchar al director administrativo y financiero) añadir: “si usted aplica esto desde septiembre del 2009, esto nos permitirá superar nuestros objetivos mientras que yo pensaba que solo alcanzaríamos el 75%”.
El potencial ultimo al servicio de la performance de las PYMES.
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