El coaching global

Muy a menudo se suele decir y pensar que el coaching sistémico es igual que el coaching de equipos o coaching de constelaciones.

En la escuela de Coaching sistémico Metasysteme de Alain Cardon solemos decir que el coaching es sistémico. No lo decimos de manera presuntuosa porque el ego no tiene cabida en el corazón del coach. Para nosotros cuando hay un cliente y un coach ya forman un sistema, el coach forma parte de ese sistema, su sola presencia permite algo en ese sistema. Es decir, el cliente, sea un individuo, un equipo o una organización para el coach es siempre un sistema y es por eso que el coaching lo llamamos coaching sistémico.

No hacemos coaching distinto si el cliente es individual, un equipo o una organización, no hay diferencias, es la misma cosa. Quizás la mínima diferencia es que en equipo utilizaremos algunas herramientas como el proceso de las reuniones delegadas que se introducirán de distinta manera según el objetivo y el proceso del sistema.  

Con respecto a las constelaciones  nosotros entendemos que permiten al cliente desarrollarse personalmente, les permite ver cuál es su pasado, cómo era o es su comportamiento en familia, cómo puede o no repetir la misma pauta en equipo, con su equipo o con otros equipos y al final “curar” sus propias creencias. Para nosotros, eso es un trabajo, de una parte, a largo plazo y, de otra, es un trabajo totalmente psicólogo y no de coaching. Claro en el coaching sistémico se puede utilizar lo que a veces se llama, supongo por marketing, constelaciones y coaching, pero aquí no se habla de marketing, se trata de ser humanos.

En coaching sistémico hay unas preguntas que se llaman “preguntas sobre constelaciones” pero no tienen que ver con las constelaciones que se desarrollan en psicología (hablaré más tarde de esta forma de preguntas). Si lo que quiere el cliente son constelaciones, le aconsejaré un buen psicólogo que hará  con él un trabajo interior en profundidad.

En general, si hago una retrospectiva de una sesión de coaching, esta se acaba cuando el cliente ha tomado una decisión con un plan de acción en el cual está basado en la meta de conseguir resultados extraordinarios.

Para llegar a eso el coach a hecho una intervención poderosa (preferimos el término de intervención que el de preguntas, porque en el coaching sistémico un silencio puede ser poderoso, un “humhum” puede ser poderoso y… claro una pregunta puede ser poderosa) que permite a su cliente cambiar de marco de referencia y entrar en un otro sistema interior en el cual tomará su decisiones y desarrollará sus planes de acción. El marco de referencia del cliente es su universo mental, emocional, social, personal, sus creencias, su perspectiva sobre el mundo laboral, sobre el mundo, su entorno y es distinto para cada uno.

Para llegar a esa intervención poderosa el coach se queda en silencio, escucha sin intención, está presente sin intención, y está siempre en una postura que llamamos postura baja. Es solo por esta forma de ser que el cliente utiliza su espacio en el momento oportuno y es en este espacio del sistema que el coach puede hacer intervenciones poderosas. Este espacio pertenece al cliente.

Claro, antes, para llegar a todo eso el cliente ha definido para él y el coach, o sea, para el sistema, cuál es el resultado que quiere conseguir al final de esa sesión de coaching.

Si continúo la retrospectiva de la sesión del coaching, el cliente (sea individuo, un equipo o una organización) viene a ver a un coach porque quiere conseguir algo y solo no llega. No llega porque su marco de referencia es limitante para él y no le permite encontrar soluciones. Si viene a ver a un coach es que sabe que no es un problema de competencias, de formación, de experto, de psicología, sabe que su marco de referencia actual no le permite encontrar soluciones. El cliente paga un espacio de diálogo entre él y el coach para que el coach le permita dentro de  ese espacio entrar en otras reflexiones, entrar en soluciones distintas porque justamente la intervención poderosa le ha permitido de cambiar su marco de referencia. Para nosotros esta noción de espacio del cliente es muy importante porque ese espacio pertenece al cliente, solo entro si él me da permiso, si no me lo da es que está reflexionando y todavía no ha cambiando de marco de referencia, este espacio es silencio sin intención para el coach y es en este espacio en el que todo ocurre.

El contenido del coach es su intervención pero con su intervención NO TIENE que entrar en el contenido del cliente porque si entra en el contenido del cliente va empezar a reflexionar como el cliente, tendrá los mismos problemas que el cliente, tendrá intenciones y no permitirá a su cliente encontrar soluciones, estarán en el mismo nivel sistémico de pensamiento y de reflexiones.

El coach tiene que acompañar a su cliente a otras partes a donde hasta ahora su cliente no ha puesto energía y justamente es en este espacio en que el cliente pondrá energía. Solemos decir que este espacio es el vacío del sistema y en física cuántica el vacío está lleno de energía. Si el coach hace una intervención de contenido en este espacio del sistema, el sistema sigue igual, el sistema no cambia, el cliente tampoco.

Y claro, ahí podría el coach encontrar una dificultad ¿Cómo no entrar en el contenido del cliente para permitirle cambiar de cuadro de referencia?

En el coaching sistémico de la escuela Metasysteme de Alain Cardon es muy fácil: para no hacer intervenciones de contenido, el coach sistémico tiene una herramienta muy potente que es el sistema.

Efectivamente en este diálogo con el cliente, sea individual, equipo u organizacional, ocurren millones y millones, o mejor una infinidad de cosas que entran y salen dentro del sistema y que forman parte del cliente y del coach. Estas cosas forman parte del proceso del sistema y si el coach está en un silencio sin intención, una escucha sin intención sabe servirse adecuadamente de este contenido, es decir, del proceso del sistema. De esta forma su intervención será poderosa para su cliente. Es por eso que el proceso del sistema es el contenido del coach.

Una advertencia: las intervenciones poderosas  no se encuentran en los libros, es el cliente quien por su cambio de marco de referencia demostrará que la intervención del coach ha sido poderosa. Muchos coaches intentan encontrar la pregunta poderosa, de este modo tienen una intención y están preocupados por el contenido del cliente y no por el proceso del sistema.

En lo que sigue vamos a ver los procesos principales que ocurren dentro de un sistema sea individual, equipo u organizacional. Para cada proceso doy ejemplos que son escenarios de coaching que he visto en mis grupos de supervisión (Madrid, Montpellier y Toulouse) o escenarios que he vivido con mis clientes individuales, equipos u organizaciones. No hay que olvidar que antes de la pregunta poderosa el contrato de la sesión de coaching estaba claro, la relación estaba establecida y el silencio, la presencia, la escucha sin intención, la posición baja están siempre presentes porque es la forma de ser del coach. Es cierto que no hay que coger estos ejemplos como generalidades, en más de 10 años de coaching sistémico, mas de 2500 horas de prácticas de coaching sistémico nunca he encontrado la misma situación y nunca he copiado como un “copiar/pegar” las mismas preguntas o la forma de ser. Si un sistema es siempre un sistema dentro de ese sistema cada uno es distinto y el proceso del sistema es cada vez distinto.

En estos ejemplos a veces hablo de presencia y a veces de resonancias: son dos palabras a la vez distintas e iguales. Es gracias a que el coach está presente sin intención al proceso que puede haber una resonancia en el tema (objetivo) del cliente.

La interfaz cliente-coach es asombrosamente rica en informaciones pertinentes. ¿Cómo habla el cliente al coach? ¿Cómo mira el cliente al coach? ¿Cómo contesta a las preguntas del coach o a las reformulaciones eventuales del coach? ¿Cómo participo activamente a la creación de una relación respetuosa y centrada sobre sus propios resultados? ¿Dónde lleva el cliente su mirada? ¿Cómo el cliente acepta su propio silencio y los de su coach? ¿Cómo emprende su investigación con el coach? ¿Qué tipo de colaboración establece? ¿Cómo el cliente busca, encuentra y construye asumiendo su responsabilidad personal en la relación? ¿Cómo vive el cliente la proximidad, la intimidad o la distancia con el coach? ¿Cómo vive el cliente la intimidad de la mirada y de la presencia del coach?

Un coach sistémico experimentado es consciente de que el azar no existe. Si en el sistema emergen nuevas perspectivas es por algo. Si ocurren resonancias naturales o espontáneas entre todos los actores en interacción es por algo. Si se producen coincidencias espontáneas y que tienen un sentido pertinente con el objetivo del cliente es por algo. Cuando el coach sistémico está en el silencio sistémico, escucha el sistema sin intención y cuando tiene su consciencia sistémica desarrollada confía en el sistema y emerge una intervención poderosa sobre estas resonancias. Se dice que su consciencia sistémica le ha permitido hacer una resonancia sobre la resonancia.
 
Ejemplo con un manager de un equipo de ingenieros informáticos de 150 colaboradores en una empresa multinacional. El objetivo es ¿Cómo puedo permitir a mi  equipo de acabar sus proyectos en plazo y ajustándose al presupuesto?

Es la primera sesión de coaching y tenemos 1h30. La sesión empieza muy bien con un objetivo y unos indicadores de medidas muy claros. A la media hora de la sesión somos interrumpidos varias veces: 2 personas que se equivocan de sala, otra que viene darle un documento a firmar (esto estaba previsto) y una persona más que sabe que está en esta sala y viene rápidamente a saludarle. En estas interrupciones emerge en el coach una resonancia y le dice al cliente: “¿Si suponemos que vuestros proyectos funcionan como esta sesión qué cambias en esta sesión para llegar a un buen final que puedas utilizar para tu equipo?” Se dio cuenta de que a mitad de un proyecto sus equipos disminuyen la disciplina y el rigor y pierden tiempo por culpa de los otros servicios de la empresa. Durante la hora que quedó el manager tomó un plan de acción para permitir a su equipo no ser molestado durante el proyecto.


Ejemplo con un comité de dirección de 7 personas en una PYME de 480 colaboradores cuyo objetivo es permitir a su empresa innovar para ser más competente.

La sesión de coaching se hace durante la reunión del comité. Durante el diálogo le viene al coach la imagen de su bisabuela. Se acuerda de ella, tenía unos 7 años y la ve detrás de su ventana muy mayor y muy aislada. El coach sistémico es consciente de que esta imagen no ha venido por azar, hacía años y años que no había pensado a su bisabuela y pregunto: ¿quién o qué servicio tiene que salir de su aislamiento para permitir a su empresa innovar? El comité de dirección se quedó sin hablar y en este silencio uno dijo “pues nosotros” y tomaron decisiones con un plan de acción totalmente rompedor. 

El coach forma parte del sistema, no es exterior a la realidad, si está en ese sistema por algo será. El coach no está en una posición neutral frente al cliente. Como su cliente no es neutral frente a su problema, su meta, su objetivo. La relación de coaching sistémico da por sentado que las interfaces entre una meta, un problema, un cliente y un coach están totalmente e íntimamente vinculadas con el tema y son totalmente subjetivas.

Ejemplo: una coach tiene una clienta particular quien trabaja con su marido y si en casa todo va bien en la empresa no llegan a entenderse. Su clienta quiere encontrar una solución porque tiene miedo de que este problema surja en casa. La coach intenta varias estrategias y la clienta no las escoge y las dos hacen como con la situación de la clienta dan vueltas sin salir. La coach coge una posición interior y se da cuenta que ella misma en estos momentos está muy en cólera contra su propio marido. Explica a su clienta su situación, surge mucho humor sobre los hombres y la clienta toma decisiones que pondrá en marcha a llegar en casa y no como se podría pensar en la empresa. La coach tiene también un plan de acción con su marido.

Una escucha libre, sin intención, creativa y sintética permite tomar consciencia del cuadro de referencia del cliente, su universo mental, emocional, social, personal, sus creencias, su perspectiva sobre el mundo laboral, sobre el mundo, su entorno. Estos cuadros de referencia son distinto para cada uno.

Por ejemplo a veces el cliente (sea un individuo, un equipo o una organización) ve las cosas de forma binaria: blanco o negro, sí o no, dos soluciones o lo contrario, siempre buscando las relaciones, las explicaciones a todo, siempre encontrado un culpable o un salvador. El coach atento a la forma del discurso del cliente podrá en  el curso de las sesiones de coaching permitir a su cliente abrir su marco de referencia. El humor, el espejo, las metáforas, son buenas herramientas en estos casos.