El coaching global

Trabajo con las PYMES desde hace más de 25 años, y puedo afirmar que el crecimiento y la performance de las PYMES no son producto de la casualidad.

El crecimiento de una PYMES es independiente de su mercado y de la coyuntura, todo depende del dirigente y de su capacidad para anticipar, crear o crearse un mercado de nichos desarrollando a la vez un saber ser que capte clientes y mercados, un saber ser diferente de las grandes cuentas, las cuales utilizan grandes medios de acción para hacer valer toda la potencia necesaria para su saber estar.  

Las PYMES van justamente a crear un mercado en donde las grandes cuentas no puedan desarrollar bien sus acciones, van a aprovechar las dificultades, las incertidumbres, los miedos de las grandes cuentas o mejor aún, de la inexistencia de sus acciones.

Como en la mayoría de las PYMES, todo depende del dirigente mayoritario (o de su entorno cercano, a menudo familiar o su círculo de amigos o de accionarios poco presentes). Es de esta manera como el dirigente debe de estar presente en todo. El hecho de ser aspirado por el interior de la empresa le impide dirigir realmente, a menudo gestiona las emergencias ya que todo se decide con su consentimiento, incluso a veces nada se decide sin su aprobación.

De hecho, la problemática del dirigente es la siguiente: ¿cuál es su función? ¿ser el piloto del avión, o ser aquel que se encuentre en la torre de control?  ¿ debe de ser el capitán, el DT sentado en el banquillo de banda o el presidente del club que mira el partido? ¿debe de ser el piloto del coche de Fórmula 1 o el mecánico?

No pienso que la respuesta sea tan binaria pero hay que reconocer que saber jugar con el cursor entre estas diferentes repuestas según la situación es un primer impulsador de la performance del dirigente y por consiguiente de las PYMES. Finalmente, ¿no será acaso el único impulsador de la performance de las PYMES la que desencadenará otras motivaciones?

De manera concreta, el dueño de la empresa solicita nuestros servicios porque comprende que el aislamiento no es una solución y que un acompañamiento de su empresa le permitirá obtener perspectiva para volver a ser actor de su mercado, volver a centrarse en lo exterior y saber utilizar el cursor de acuerdo a la situación.

Muy a menudo, el dirigente nos pregunta por técnicas y quiere una vez más hacer un esfuerzo como si todo dependiera de un “savoir-faire”. Rápidamente, el jefe de empresa comprende que el crecimiento de su PYMES depende más de un saber ser que pasará por una delegación de ciertas tareas y por hacer responsables a sus equipos.

En concreto, estos dirigentes líderes toman conciencia de que todas estas aspiraciones y emociones les han impedido tener perspectiva sobre ellos mismos, sobre su potencial y el de la empresa, en las acciones por realizar hacia lo exterior y en la verdadera autonomía de sus equipos. Estos líderes también han tomado conciencia de que demasiadas cosas dependían de ellos.

Una vez que estos líderes han aceptado todo esto y que han recuperado la confianza en su sistema y en sus capacidades, estos líderes crean o cambian su equipo ad hoc con un solo objetivo: desarrollar la performance de su empresa. En cambio, el dirigente de las PYMES no quieren realizar este cambio a cualquier precio perjudicando a su empresa y a sus colaboradores. El desarrollo del saber ser creará y volverá a crear la noción de sentido en la empresa, una verdadera cultura de resultado, lo que permitirá al equipo ser más autónomo para justamente permitirle al líder centrarse en las verdaderas tareas del líder.  

Crear o cambiar un equipo ad hoc que algunos se ha decidido llamar comité de pilotaje, comité de decisiones operacionales o más comúnmente comité de dirección no es algo fácil. El rol del coach es justamente el de permitirle al líder cambiar de marco de referencias, permitirle contemplar todas las opciones para que elija su verdadero equipo.  Para el líder, es un verdadero calvario saber a quién debe de retirar o incorporar y cómo acompañar estos cambios.

Algunas veces, algunos ejecutivos, gerentes, dirigentes líderes, han seguido este módulo de coaching durante algunas horas y en cambio otros han seguido un módulo completo de entre de 3 a 5 días de duración en un período de 3 a 4  meses. Por supuesto, esto se da según el caso y las necesidades.